Met slechts een simpele veeg of aanraking kunt u met Windows Hello-vingerafdruk inloggen op uw Windows 10-computer of -apparaat.

Veel meer apparaten die uw gezicht en vingerafdruk kunnen herkennen, zijn gepland voor de komende toekomst, maar de meeste computers met vingerafdruklezers werken al met Windows Hello.

Apparaten met camera's aan de voorzijde kunnen uw gezicht en de iris van uw oog herkennen, zodat u zich kunt aanmelden zonder het scherm of uw toetsenbord aan te raken.

Met Microsoft Modern Keyboards met vingerafdruk-ID kunt u zich echter aanmelden met de vingerafdruklezer. Soms werkt Windows Hello-vingerafdruklezer mogelijk niet of geeft het problemen.

Als de Windows Hello-vingerafdruk niet werkt, moet u mogelijk een paar dingen doen voordat u doorgaat met het gebruiken van de oplossingen om ze te repareren. Sommige van deze dingen omvatten:

• Uw apparaat of computer opnieuw opstarten
• Ervoor zorgen dat Windows Hello correct is ingesteld
• Zorg ervoor dat je verbinding hebt met internet (of je bent online) omdat Windows Hello niet werkt als je offline bent
• Schakel Microsoft Modern Keyboard met vingerafdruk-ID uit en vervolgens weer in. Hiermee wordt de Bluetooth-verbinding vernieuwd
• Controleer toetsenbordbatterij. Als het lampje net boven de pijl-omhoog in rode kleur knippert, is de batterij bijna leeg. Sluit de USB-kabel die bij het Microsoft Modern Keyboard met vingerafdruk-ID is geleverd aan op uw toetsenbord en computer. Als het lampje wit knippert, wordt het opgeladen.
• Voer uw vingerafdruk opnieuw uit. Dit helpt wanneer de vingerafdruk niet correct werd opgenomen of niet nauwkeurig werd gelezen.

Nadat je het bovenstaande hebt gecontroleerd, probeer je opnieuw aan te melden met Windows Hello en kijk je of het je vingerafdruk herkent. Meestal meldt het je, wanneer het succesvol is, automatisch aan bij Windows.

Opmerking: als u meerdere aanmeldmethoden hebt ingesteld, zoals een wachtwoord, pincode of Windows Hallo zelf, geeft Windows u deze opties weer op het aanmeldscherm. Selecteer Windows Hello zodat het werkt.

Als het bovenstaande niets oplevert, probeer dan de hieronder beschreven oplossingen om de Windows Hello-vingerafdruk te corrigeren.

Hoe kan ik Windows Hello-vingerafdrukproblemen oplossen?

1. Stel Windows Hello opnieuw in
2. Meld u aan met een pincode of wachtwoord en stel Windows Hello opnieuw in
3. Controleer uw hardware of software
4. Stuurprogramma's verwijderen en opnieuw installeren
5. Werk het stuurprogramma van de vingerafdruksensor bij
6. Controleer of Biometrics is ingeschakeld in BIOS
7. Werk het stuurprogramma van de vingerafdrukhardware bij
8. Voer een schone start uit
9. Stuurprogramma's installeren in compatibiliteitsmodus

Oplossing 1: Windows Hello opnieuw instellen

Hier is hoe dit te doen:

• Klik op Start
• Selecteer instellingen

• Klik op Accounts

• Klik op Aanmeldingsopties om Windows Hello in te stellen

• Kies onder Windows Hallo de optie voor vingerafdruk (je krijgt een gezicht, vingerafdruk of iris als je pc dit ondersteunt)
• Meld u aan met een snelle veegbeweging

Opmerking: mogelijk wordt u gevraagd een pincode toe te voegen voordat u Windows Hello instelt.

Heeft dit geholpen? Zo niet, probeer dan de volgende oplossing.

Oplossing 2: meld u aan met een pincode of wachtwoord en stel Windows Hello opnieuw in

Als uw vingerafdruk niet correct is gescand of als u de verkeerde vinger hebt gebruikt om u aan te melden, verschijnt er een foutbericht wanneer u zich probeert aan te melden bij Windows Hello.

Gebruik in dit geval een pincode of wachtwoord om u aan te melden en stel vervolgens Windows Hello opnieuw in zoals in oplossing 1.

Oplossing 3: controleer uw hardware of software

In het geval er niets gebeurt wanneer u zich aanmeldt bij Windows Hallo, of als u geen foutmelding krijgt, kan het probleem uw hardware en / of software zijn.

Om de hardwareproblemen op te lossen, voert u de Microsoft Easy Fix-oplossing uit voor apparaten en hardware die op veel voorkomende problemen controleert en ervoor zorgt dat alle nieuwe apparaten of hardware correct op uw computer is geïnstalleerd. Gebruik de volgende stappen:

• Klik met de rechtermuisknop op Start
• Selecteer Configuratiescherm
• Ga naar de optie View by in de rechterbovenhoek
• Klik op de vervolgkeuzepijl en selecteer Grote pictogrammen
• Klik op Problemen oplossen

• Klik op Alles weergeven in het linkerdeelvenster
• Klik op Hardware en apparaten
• Klik op Geavanceerd
• Klik op Uitvoeren als beheerder
• Klik op Volgende

Volg de instructies om de probleemoplosser voor hardware en apparaten uit te voeren. De probleemoplosser begint problemen te detecteren.

U kunt het Configuratiescherm niet openen? Bekijk deze stapsgewijze handleiding om een ​​oplossing te vinden.

Als je de Surface Pro 4 gebruikt, verwijder je de hoes en bevestig je hem opnieuw en probeer je hem opnieuw te gebruiken. Als het opnieuw aanbrengen van de cover met vingerafdruk-ID het niet oplost, probeer dan te typen of probeer het touchpad te gebruiken.

Als de IR-camera of vingerafdruklezer niet werkt, logt u in met een pincode of wachtwoord en voert u de vingerafdruk of scan opnieuw uit. U kunt de vingerafdruk of scan verwijderen en Windows Hello opnieuw instellen door het volgende te doen:

• Klik op Start
• Selecteer instellingen
• Klik op Accounts
• Ga naar Aanmeldingsopties
• Selecteer Windows onder Hello
• Stel Windows Hello opnieuw in

Hoe softwareproblemen op Windows Hello op te lossen

Het eerste dat u moet doen, is ervoor zorgen dat de nieuwste updates voor uw apparaat en Windows Updates zijn geïnstalleerd.

Zodra dit is bevestigd, herstelt of reset u uw pc naar een toestand waarin deze correct werkte, omdat een recent geïnstalleerde app, stuurprogramma of update de oorzaak kan zijn dat de Windows Hello-vingerafdruk niet werkt.

Voer een systeemreset uit

Door een reset uit te voeren, kunt u kiezen welke bestanden u wilt behouden of verwijderen en vervolgens Windows opnieuw installeren. Ga als volgt te werk:

• Klik op Start
• Klik op Instellingen
• Klik op Update & beveiliging
• Klik op Herstel in het linkerdeelvenster
• Klik op Deze pc opnieuw instellen

• Klik op Aan de slag en kies een optie Mijn bestanden behouden, Alles verwijderen of Fabrieksinstellingen herstellen

Opmerking: al uw persoonlijke bestanden worden verwijderd en de instellingen worden opnieuw ingesteld. Alle apps die u hebt geïnstalleerd, worden verwijderd en alleen vooraf geïnstalleerde apps die bij uw pc werden geleverd, worden opnieuw geïnstalleerd.

Wil je meer informatie over hoe je de fabrieksinstellingen van je pc herstelt? Lees dit artikel en ontdek alles wat u moet weten.

Voer een systeemherstel uit

Gebruik Systeemherstel om herstelpunten te maken wanneer u nieuwe apps, stuurprogramma's of Windows-updates installeert of wanneer u handmatig herstelpunten maakt.

Als u het probleem ervaart dat Windows Hello-vingerafdruk niet werkt, probeer dan het systeem te herstellen en kijk of het helpt. U kunt als volgt een systeemherstel uitvoeren:

• Klik op Start
• Ga naar het zoekveld en typ Systeemherstel
• Klik op Systeemherstel in de lijst met zoekresultaten
• Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in of verleen rechten als daarom wordt gevraagd
• Klik in het dialoogvenster Systeemherstel op Een ander herstelpunt kiezen
• Klik op Volgende
• Klik op een herstelpunt dat is gemaakt voordat u het probleem van het verdwijnen van programma's ondervond
• Klik op Volgende
• Klik op Voltooien

Herstelpunt werkt niet? Volg deze eenvoudige stappen om het probleem snel op te lossen.

Oplossing 4: stuurprogramma's verwijderen en opnieuw installeren

U kunt een stuurprogramma downloaden en het stuurprogramma op uw computer verwijderen dat is gerelateerd aan de Windows Hello-vingerafdruklezer.

Nadat u het stuurprogramma hebt gedownload, start u de computer opnieuw op en installeert u het nieuwe stuurprogramma. Controleer uw Apparaatbeheer, ga vervolgens naar een onbekend apparaat en laad het stuurprogramma handmatig en start uw computer opnieuw op.

Dit werkt misschien niet voor alle computers, maar als het voor u werkt, is dat geweldig. Anders kunt u de volgende oplossing proberen.

Oplossing 5: werk het stuurprogramma van de vingerafdruksensor bij

Soms werkt Windows Hello-vingerafdruklezer niet vanwege een defect of verouderd stuurprogramma. Probeer het stuurprogramma voor de vingerafdruksensor voor uw apparaat bij te werken door het nieuwste stuurprogramma te downloaden van de ondersteuningswebsite van de fabrikant (voor uw apparaat).

We raden de Driver Updater van TweakBit (goedgekeurd door Microsoft en Norton) ten zeerste aan om automatisch alle verouderde stuurprogramma's op uw pc te downloaden. Zo voorkomt u permanente schade aan uw pc door de verkeerde stuurprogrammaversies te downloaden en te installeren.

Oplossing 6: controleer of Biometrics is ingeschakeld in BIOS

Computers die biometrische aanmelding toestaan, slaan meestal vingerafdrukgegevens op in het BIOS. Als de biometrische instelling is uitgeschakeld, wordt uw vingerafdruk daarom niet herkend en kunt u Windows Hello dus niet instellen.

Als biometrie is ingeschakeld in BIOS, krijgt u een optie om de vingerafdrukgegevens opnieuw in te stellen. U kunt als volgt controleren of Biometrics is ingeschakeld in BIOS-instellingen:

• Klik met de rechtermuisknop op Start
• Selecteer Uitvoeren
• Typ gpedit.msc
• Klik OK
• Het vak Local Group Policy Editor wordt geopend
• Vouw in het linkerdeelvenster Computerconfiguratie uit

• Vouw Beheersjablonen uit

• Vouw Windows-componenten uit

• Selecteer biometrie

• Dubbelklik Het gebruik van biometrische gegevens toestaan

• Kies ingeschakeld

• Klik op Toepassen
• Klik OK
• Dubbelklik Gebruikers toestaan ​​zich aan te melden met biometrische gegevens

• Kies ingeschakeld

• Klik op Toepassen
• Klik OK

Helpt dit? Laat het ons weten. Maar zo niet, probeer dan een andere oplossing.

Leer hoe u het groepsbeleid als een expert kunt bewerken met behulp van deze handige gids.

Oplossing 7: werk het stuurprogramma van de vingerafdrukhardware bij

• Klik met de rechtermuisknop op Start
• Selecteer Configuratiescherm
• Kies Apparaatbeheer
• Klik op Biometrische apparaten om de lijst uit te vouwen
• De vingerafdruksensor wordt vermeld als Synaptics FP Sensor (gebaseerd op het model van uw systeem)

• Klik met de rechtermuisknop op het apparaat
• Selecteer Eigenschappen
• Klik op Stuurprogramma t ab
• Klik op Stuurprogramma bijwerken

Oplossing 8: Voer een schone start uit

Als u de Windows Hello-vingerafdruk nog steeds niet kunt gebruiken, verwijdert u eventuele softwareconflicten die het probleem kunnen veroorzaken.

Het uitvoeren van een schone start voor uw computer vermindert conflicten met betrekking tot software die de hoofdoorzaken kunnen veroorzaken dat de Windows Hello-vingerafdruklezer niet werkt.

Deze conflicten kunnen worden veroorzaakt door toepassingen en services die worden gestart en op de achtergrond worden uitgevoerd wanneer u Windows normaal start.

Hoe een schone start uit te voeren

Om met succes een schone start op Windows 10 uit te voeren, moet u als beheerder zijn aangemeld en vervolgens deze stappen volgen:

• Ga naar het zoekvak
• Typ msconfig
• Selecteer Systeemconfiguratie
• Tabblad Services zoeken
• Selecteer Alle Microsoft-services verbergen
• Klik op Alles uitschakelen
• Ga naar tabblad Opstarten
• Klik op Taakbeheer openen
• Sluit Taakbeheer en klik op OK
• Start je computer opnieuw op

Je hebt een schone opstartomgeving nadat al deze stappen zorgvuldig zijn gevolgd, waarna je kunt proberen te controleren of je Windows Hello-vingerafdruklezer nog steeds niet werkt of dat het probleem is verdwenen.

Bekijk deze eenvoudige handleiding als u wilt weten hoe u opstart-apps op Windows 10 toevoegt of verwijdert.

Oplossing 9: stuurprogramma's installeren in de compatibiliteitsmodus

Volg deze stappen om te installeren in de compatibiliteitsmodus:

• Download het nieuwste stuurprogramma van de website van de fabrikant
• Bewaar het op uw lokale schijf
• Klik met de rechtermuisknop op het installatiebestand van het gedownloade stuurprogramma
• Klik op Eigenschappen
• Klik op het tabblad Compatibiliteit
• Vink het vakje aan naast Dit programma uitvoeren in de compatibiliteitsmodus
• Selecteer het besturingssysteem in de vervolgkeuzelijst
• Het stuurprogramma wordt geïnstalleerd en controleert vervolgens de functionaliteit.

Heb je Windows Hello-vingerafdruklezer weer aan het werk kunnen krijgen met een van deze oplossingen? Laat het ons weten in de commentaren hieronder.

Laat daar ook eventuele andere suggesties of vragen achter.

LEES OOK:

• 11 beste Windows Hello-laptops voor 2019
• Kon die vingerafdruk Windows Hello-fout niet herkennen
• Windows Hello is niet beschikbaar op dit apparaat: 3 oplossingen om deze fout te verhelpen

Noot van de redactie: dit bericht werd oorspronkelijk gepubliceerd in november 2017 en is sindsdien volledig vernieuwd en bijgewerkt voor frisheid, nauwkeurigheid en volledigheid