Microsoft is langzaam bezig met het implementeren van een ondersteuningsupgrade voor Enterprise Agreement (EA) vanaf 1 mei, volgens Arpan Shah, Senior Director voor Microsoft Azure. Elk lid dat Azure aan zijn Enterprise-overeenkomst toevoegt tussen dan en 30 juni 2017, komt in aanmerking voor meer klantenondersteuning voor een heel jaar.

Shah onthult dat de update zal fungeren als een gratis en automatische stap naar het ondersteuningssysteem. Dit betekent dat elke gebruiker die besluit om geen ondersteuning meer te bieden, wordt overgezet naar Azure Standard. Voor degenen die zich afvragen, biedt Azure Standard basisondersteuning voor abonnements- en technische problemen.

We moeten er ook op wijzen dat klanten die bij aankoop voor Azure Standard kiezen, worden geüpgraded naar Professional Direct. Dit systeem belooft een snellere responstijd te leveren dan normaal, samen met de optie voor gebruikers om de prioriteit van hun probleem te verhogen.

Professionele directe ondersteuning biedt snellere initiële respons en escalatiebeheer voor problemen met hoge prioriteit, proactieve monitoring van bedrijfskritische ondersteuningsproblemen en accountbeheer. En als u Professional Direct-ondersteuning aanschaft, krijgt u nog meer. Meer informatie over de ondersteuningsupgrade vindt u hier.

Voor degenen die al een upgrade naar Professional Direct hebben uitgevoerd, maar nog steeds een snellere responstijd van het ondersteuningssysteem van Microsoft nodig hebben, is het mogelijk om toegang te krijgen tot wat het bedrijf de Premium-ondersteuningsservice van Azure noemt. Houd er rekening mee dat nieuwe klanten onmiddellijk toegang hebben tot dit nieuwe ondersteuningssysteem, maar dat huidige klanten moeten wachten tot hun account is geüpgraded.

Veel Gestelde Vragen

V. Wie komt in aanmerking voor de ondersteuningsupgrade?

A. Klanten die Azure Services hebben of kopen met een Enterprise Agreement (EA) van 1 mei 2016 tot en met 30 juni 2017.

V. Hoe krijg ik deze upgrade?

A. Er is geen actie nodig. Microsoft schakelt ondersteuning in voor alle in aanmerking komende klanten.

V. Wanneer krijg ik deze upgrade?

A. Nieuwe, in aanmerking komende klanten hebben recht op de verbeterde ondersteuningservaring zodra ze hun Azure-abonnement activeren. Bestaande in aanmerking komende klanten worden vóór september 2016 geüpgraded.

V. Waar kan ik meer informatie krijgen?

A. Kijk hier voor meer informatie over de upgrade.