In iets meer dan twee jaar heeft het Windows Insider-programma van Microsoft nu meer dan 10 miljoen leden bereikt dankzij zijn op fans gerichte cultuur. De openbare Windows-testgroep werd in oktober 2014 geboren, samen met de eerste openbare Windows 10 technische preview. Twee maanden later bereikte het Insider-programma 1, 5 miljoen leden, wat een solide start voor het initiatief betekende.

Windows Insiders geven Microsoft feedback over de nieuwe functies die de softwaregigant voor zijn besturingssysteem ontwikkelt. Het hoofddoel van het programma is om bugs op afstand te houden vóór de algemene release van updates.

Yusuf Mehdi, vice-president van Microsoft's Windows and Devices Group, zei in een blogpost op LinkedIn:

We tellen vandaag meer dan 10 miljoen Windows Insiders, waaronder vele fans, die dagelijks de nieuwste build van Windows 10 testen en gebruiken. Hun feedback komt snel en furieus, ze hebben een meedogenloze reep van wat ze verwachten, maar het inspireert ons team en stimuleert onze focus op een dagelijkse basis.

Mehdi besprak ook de inspanningen van Microsoft om een ​​"op fans gerichte cultuur" te creëren:

Mijn leer is dat je geen fans kunt maken, je moet ze verdienen. Omdat ons team is begonnen aan de reis om een ​​op fans gerichte cultuur bij Microsoft op te bouwen, heb ik zoveel geleerd over hoe we onze inspanningen kunnen concentreren. Er zijn vier dingen, die, hoewel eenvoudig en misschien voor de hand liggend, het verschil maken.

Hij prijst ook het Windows Insider-programma als voorbeeld van het vermogen van Microsoft om een ​​verbinding met klanten te ontwikkelen, die nu allemaal een cruciaal onderdeel vormen van Microsoft's productontwikkelingsinitiatieven:

Veel bedrijven beschouwen de initiële transactie met de klant als het belangrijkste onderdeel van de reis. Elk op fans gericht bedrijf moet dat als slechts een startpunt beschouwen. In feite is elke interactie met de klant daarna belangrijker en zou een diepere relatie moeten worden opgebouwd. Klanten moeten het gevoel hebben dat ze zich bij een gemeenschap hebben aangesloten - een gezin. Wees geen anoniem bedrijf. Stel uw fans in staat om te communiceren met echte mensen in uw bedrijf, mensen die zelf ook fan zijn. Dit vereist echte inzet, tijd en moeite. Een fan zal je niet alleen vertellen wat ze denken, maar ze verwachten ook iets terug te horen, om jou actie te zien ondernemen op hun feedback.

Via het Windows Insider-programma heeft Microsoft de manier verbeterd waarop het naar klanten luistert. Het programma bewijst ook zijn aanzienlijke invloed op de activiteiten van Microsoft.