We zijn allemaal bekend met het concept HelpDesk, het is de bestemming waarin al onze problemen worden opgelost. Kortom, het is een mechanisme waarmee bedrijven de klachten van de klanten behandelen en hen uiteindelijk helpen. Helpdesk is een typisch zakelijk element voor zowel kleine als grote organisaties. HelpDesk-software helpt bij het automatiseren van het merendeel van de leesprocessen van de klant en beheert daarmee het gehele proces met verhoogde efficiëntie.

De Helpdesk-software zorgt meestal voor Ticket Management, Automation Suite en Reporting and Optimization. Deze drie functies worden meestal als van het grootste belang beschouwd in de Helpdesk. De geautomatiseerde suite bewaart en beheert ook de klantgegevens samen met alle andere relevante informatie in een enkele hub. Laten we eens kijken naar enkele van de beste HelpDesk-software die er is,

1. Samanage

Samanage is het meest geschikt voor IT-bedrijven die op zoek zijn naar ITSM-functies (IT Service Management). De servicedesk-functionaliteit van Samanage is volledig van aard en stelt bedrijven in staat om tijdig en beter te reageren. Met Samanage kunnen gebruikers de servicetickets en bedrijfsmiddelen beheren. Samanage is beschikbaar op alle belangrijke platforms en is ook toegankelijk via een smartphone of tablet. Samanage biedt een gratis proefperiode van 30 dagen en daarnaast moet u jaarlijks betalen voor de cloudservice.

Website

2.Desk.com

Nou, desk.com wordt mogelijk gemaakt door Salesforce en is een van de bekendere Helpdesk-oplossingen op de markt. De USP van de desk is dat alle acties worden gecombineerd tot een enkele locatie en een enkele inbox wordt gebruikt voor het hosten van alle e-mail, telefoontjes en social media-aanvragen. Desk.com is ook behoorlijk intuïtief en het vult grafieken voor het bedrijf om te zien hoeveel gevallen van klachten zijn opgelost. desk.com biedt een gratis proefperiode van 14 dagen aan, waarbij het programma $ 20 / per maand / per agent kost voor het standaardplan.

Website

3. Freshdesk

Freshdesk wordt vaak aangeprezen als een gemakkelijk te gebruiken Helpdesk-oplossing. Meer dan vaak vinden middelgrote en kleinere bedrijven de Helpdesk-software steil geprijsd en lijkt de Freshdesk een formidabel alternatief te bieden. Net als de andere helpdesksoftware biedt de Freshdesk ook een proefperiode van 30 dagen aan, waarvan de plannen beginnen bij slechts $ 19 / maand / agent.

Website

4. Jira-servicedesk

Jira Service Desk is software voor IP-servicebeheer die is ontworpen om IT-bedrijven te helpen bij het beheren van incidenten, ticketbeheer en het oplossen van vragen door toegang te krijgen tot de kennisbank. De Hipchat-integratie is een bonus en dat geldt ook voor de vele add-ons, waaronder Zephyr, Scriptrunner, Sauce en Testrail. Jira Service Desk is verkrijgbaar bij $ 20 / maand / agent en hoger.

Website

5.Vision Helpdesk-software

Vision Helpdesk Software is een cloudgebaseerde oplossing voor ticketbeheer die meerdere ondersteuningskanalen biedt, waaronder e-mails, oproepen, chats en ook sociale media-accounts. De werktijden voor het personeel kunnen worden aangepast en het bedrijf kan ook een escalatieregel maken. De macro's helpen gebruikers het proces van het wijzigen van de status van bulkkaartjes en toewijzing van tickets aan de agenten met één klik te versnellen. Klanten kunnen ervoor kiezen om de Vision Helpdesk te downloaden of ze kunnen er ook voor kiezen om de SaaS-editie te gebruiken tijdens het registreren. Naast de gratis proefperiode van 30 dagen betalen gebruikers slechts $ 7 per maand, waardoor dit het meest betaalbare aanbod van de partij is.

Website

6.Zoho-bureau

Zoho is een bekende naam als het gaat om zakelijke aanbiedingen en de Zoho Desk is niet anders. De Zoho Desk is een cloudgebaseerde helpdeskoplossing die in staat is op te schalen en tegemoet te komen aan bedrijven van elke omvang. De Zoho-desk biedt functies zoals Instant messaging, community-dashboardfunctie en ook een apart Twitter-dashboard. Zoho Desk begint vanaf $ 12 / maand.

Website

Inpakken

Elk van de Helpdesk-software heeft zijn eigen unieke verkooppropositie. De grootte van uw organisatie samen met de vereiste moet de basis vormen bij het kiezen van uw Helpdesk-software. Persoonlijk zou ik willen voorstellen dat men de proefversie van de helpdesksoftware moet besturen voordat deze daadwerkelijk wordt gekocht en geïmplementeerd.