Sommige Surface Pro 3-gebruikers zitten in een augurk vanwege batterijproblemen met hun apparaat. En terwijl de schuld bij Microsoft ligt, krijgen dezelfde gebruikers slechts één optie aangeboden: betaal $ 500 om het probleem te verhelpen.

Dit heeft veel te maken met een specifiek type Surface Pro 3-batterij, de Simplo-batterij. De eerste batch Surface Pro 3-apparaten werd met deze batterij geleverd, maar daarna besloot Microsoft te kiezen voor de LGC-batterij. De Simplo-batterijen lijken verschillende problemen te hebben, van een slechte slaaptoestand tot het bijna onbruikbaar worden van de batterij na een jaar gebruik. En omdat veel van deze problemen nu opduiken, ver buiten de eenjarige garantie van de Surface Pro 3, dwingt dit gebruikers om ofwel $ 500 te betalen om het te repareren of te beslissen om een ​​nieuwe computer te kopen.

Op 11 mei plaatste Kridsada Thanabulpong een klacht over de Surface Pro 3-batterijproblemen op het Microsoft Answers-forum:

Ik gebruik Microsoft Surface Pro 3 al een jaar, en kort nadat de garantie was verlopen, merkte ik dat mijn Surface Pro 3 alleen ongeveer 1-2 uur kan duren na een volledige lading … Praat met Microsoft via chatondersteuning en ze staan ​​erop dat dit een softwareprobleem en installeerde het stuurprogramma opnieuw en vroeg me een paar dagen te wachten om te zien of dingen verbeteren. Niet alleen is het niet verbeterd, maar nu kan mijn Surface slechts 30 minuten duren.

Nadat hij niet de hulp had gekregen die hij nodig had, postte Kridsada opnieuw het volgende:

Bedankt voor uw suggestie om met Assisted Support te praten. Helaas is hun suggestie zelfs na dit alles om de garantie-omwisseling te doen ($ 560 in mijn lokale valuta), wat gewoon triest is. Ik hield van de machine op het moment dat ik hem in de winkel probeerde, en presse-papier-wanneer-niet-aangesloten was zeker niet wat ik verwachtte te zijn in een jaar na aankoop.

Of hij nu de $ 560 betaalt om de Surface Pro 3 te laten repareren, is nu in de lucht. We weten dat we dat niet zouden doen, want dit is duidelijk de schuld van Redmond.

De Surface Pro 3 wordt nu geleverd met Windows 10 geïnstalleerd voor het geval je erover denkt er een te kopen. Bovendien is twee maanden geleden een nieuwe firmware-update voor het apparaat uitgebracht.