Surface Pro 4-gebruikers wijzen al jaren op het flikkerende schermprobleem en kunnen nu eindelijk achterover leunen en ontspannen omdat Microsoft hen te hulp komt. Dit is een belangrijke stap die de tech-gigant heeft genomen, gezien het feit dat het bedrijf zelfs werd getroffen door een class action-rechtszaak tegen Microsoft omdat hij zo lang niets aan het probleem deed.

Microsoft zal de getroffen apparaten gratis vervangen

Microsoft legde het probleem gedetailleerd uit via een officiële aankondiging. Het bedrijf zegt dat slechts een klein aantal apparaten dit probleem heeft en biedt ook de langverwachte oplossing. Alle eenheden die maximaal drie jaar na de datum van aankoop zijn, worden uiteraard kosteloos vervangen.

We hebben je feedback gehoord en hebben na zorgvuldig onderzoek vastgesteld dat een klein percentage Surface Pro 4-apparaten een schermflikkering vertoont die niet kan worden aangepakt met een firmware- of stuurprogramma-update. Ter ondersteuning van klanten die door dit probleem worden getroffen, zullen we in aanmerking komende Surface Pro 4-apparaten gratis vervangen tot drie jaar na de datum van aankoop.

Regels voor het vervangingsproces

Hier is hoe het vervangingsproces zal plaatsvinden. Om te beginnen moeten gebruikers ervoor zorgen dat ze de nieuwste Surface- en Windows Update hebben gebruikt, omdat ze apparaten soepel willen laten werken. Als het scherm nog steeds flikkert, zelfs nadat gebruikers alle updates hebben geïnstalleerd, moeten ze contact opnemen met Microsoft-ondersteuning.

Nadat een agent heeft vastgesteld dat een specifiek apparaat in aanmerking komt voor vervanging, moeten gebruikers de Surface voorbereiden voor service. Een vervangend apparaat wordt naar de gebruiker gestuurd zodra deze het beschadigde apparaat terugstuurt. Een uitwisselingsapparaat arriveert meestal na ongeveer 5 tot 8 werkdagen.

Microsoft heeft er ook voor gezorgd dat geen andere schade in aanmerking komt voor vervanging en klanten die voor een schermvervanging op hun apparaat hebben betaald, krijgen een terugbetaling. Lees de volledige aankondiging.