Na verschillende klachten over Surface Pro 3-batterijproblemen, waarvan de meest recente zeven weken na de indiening ervan wordt erkend, introduceert Microsoft een nieuwe firmware-upgrade die alle problemen oplost en alle Surface Pro 3-batterijproblemen oplost, althans voorlopig.

De nu aan de kaak gestelde Surface-tablet, die een aanhoudende bron van ongenoegen is geweest, is onderworpen aan een extreem snelle batterij leegloop. Zozeer zelfs dat het in minder dan anderhalf uur van vol naar niets gaat. De batterijproblemen met de Surface Pro 3 begonnen al in augustus en liepen uiteen van slechte batterijlevensduur tot helemaal niet worden opgeladen.

Dit is het tweede belangrijkste probleem met Surace Pro-batterijen dat dit jaar op de markt is gekomen. De eerste had invloed op sommige apparaten die werden geleverd met batterijen van Simplo, terwijl de huidige werd toegeschreven aan LGC-batterijen. Hoewel Microsoft de namen zelf nooit noemde, gaf het wel toe dat een eenvoudige firmware-bug sensoren ertoe bracht om onregelmatige batterijlading en capaciteit te melden en weer te geven.

Hoewel Microsoft snel een maand later snel een oplossing uitbracht, begonnen gebruikers opnieuw vergelijkbaar, en soms zelfs erger, batterijgedrag te ervaren. Om het af te maken, hebben zelfs eerder onaangetaste batterijen nu het defecte bereik bereikt. Microsoft weigerde aanvankelijk het probleem te accepteren, waardoor sommige gebruikers tot $ 450 moesten betalen buiten de vervangingskosten voor garantie.

Toen batterijproblemen voor het eerst ontstonden met Surface Pro 3, werd gespeculeerd dat Microsoft het probleem met opzet had veroorzaakt, aangezien het begon te gebeuren direct nadat de garantieperiode voor de Surface Pro 3 was verstreken. Om deze theorieën te bedwingen, bood Microsoft een terugbetaling aan de eigenaars van het apparaat die al hadden betaald voor een vervanging buiten de garantie voor het apparaat. Nu dat een golf van klachten weer is opgekomen, heeft Microsoft, nadat ze het probleem aanvankelijk hadden ontkend, eindelijk het terugbetalingsproces opnieuw gestart en beweert dat ze ook privé contact hebben opgenomen met de eigenaren. Surface Pro-eigenaren die nog steeds wachten op een e-mail over de kwestie, moeten hier contact opnemen met Microsoft Ondersteuning om hun terugbetaling te claimen.

"We hebben aanvullende informatie verzameld over de gevolgen voor klanten en willen ervoor zorgen dat de mensen die dit probleem hebben ondervonden, worden behandeld", aldus het bedrijf. "We hebben contact opgenomen met die klanten en alle terugbetalingen zijn verwerkt in oktober 2016."