Veel gebruikers hebben gemeld dat ze hun Bluetooth Arc Touch-muizen niet kunnen gebruiken na een upgrade naar Windows 10 Creators Update. Meer specifiek, de Arc Touch-muis van Microsoft is zichtbaar op de pagina Instellingen en lijkt verbonden te zijn, maar reageert niet.

Hier is hoe een gebruiker dit probleem beschrijft:

Ik heb onlangs de Windows 10 Creators Update geïnstalleerd en nu werkt mijn Bluetooth Arc Touch-muis niet goed. Het lijkt verbonden te zijn in Instellingen, maar het is niet bruikbaar. Suggesties?

Het goede nieuws is dat Microsoft het probleem officieel heeft erkend en dat de technici eraan werken dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Het bedrijf zal binnenkort een speciale update uitrollen om alle Microsoft Arc Touch-muisbugs veroorzaakt door de Creators Update te verhelpen.

We zijn ons ervan bewust dat sommige gebruikers van Microsoft Arc Touch Mouse Surface Edition en Arc Touch Bluetooth Mouse mogelijk problemen ondervinden met de Bluetooth-verbinding en -verbinding na een upgrade naar Windows 10 Creators Update. We proberen deze problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Als u uw Microsoft Arc Touch-muis niet kunt gebruiken na het upgraden naar Windows 10 Creators Update, probeer dan de Bluetooth-probleemoplosser. Ga naar Instellingen > Update & beveiliging > Problemen oplossen onder Zoeken en andere problemen oplossen> Bluetooth.

Als de probleemoplosser niet helpt, probeer dan uw muis uit en weer aan te zetten. Probeer het opnieuw te koppelen en kijk of dit lukt. Als uw Microsoft Bluetooth Arc Touch-muis nog steeds niet reageert, blijft u de Creators Update gebruiken met een andere muis. Als u deze muis echter moet gebruiken, gaat u terug naar de Windows 10-jubileumupdate.