Een gelekte memo van Microsoft heeft onthuld wat het bedrijf denkt over de kwaliteit en betrouwbaarheid van haar Surface-producten. De memo, ontvangen door Thurrott.com, laat zien dat Microsoft het niet eens is met een recent rapport van Consumer Reports waarin staat dat Microsoft Surface laptops en tablets niet langer kunnen worden aanbevolen. Hier is een fragment van de memo verzonden door Microsoft Corporate Vice President Panos Panay:

Paney beperkt zijn frustratie daar niet toe, eraan toevoegend dat Microsoft de kwestie van het testen van haar producten veel serieuzer neemt dan waar het krediet voor krijgt.

Panay voegt ook in zijn memo toe dat verschillende blogs ter verdediging van Microsoft waren gekomen over het rapport van Consumer Reports. En dit was, merkt Panay op, voordat er zelfs enig echt bewijs was dat het rapport onnauwkeurig was. In de memo van Panay staat dat het bedrijf zal blijven 'communiceren' met Consumer Reports, om te leren van hun enquête en om dingen voor klanten te verbeteren, totdat ze 'hun bevindingen kunnen terugdraaien'.