Virgin Media is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde breedband-ISP die onlangs enkele problemen heeft ondervonden met zijn wifi-service. Tijdens de kerstperiode verloren internetstoringen hun klanten de connectiviteit. Hier zijn enkele mogelijke oplossingen voor wifi-verbindingen van Virgin Media.

Controleer de status van Virgin Media Service

Virgin Media bevestigde de problemen met betrekking tot Windows 10 en 8 pc's die hun Virgin Wi-Fi-verbindingen verloren in december 2016. Het probleem is ontstaan ​​na een Windows-update en heeft iets te maken met pc's die geen adressystemen detecteren. Controleer daarom de status van de Virgin Media-service om na te gaan of er bekende problemen zijn met de connectiviteit in uw regio. (U kunt hier klikken om de statuspagina van de Virgin Media-service te openen.)

Open de Virgin Media-pagina op Downdetector

Downdetector is een andere goede site om te controleren op wifi-problemen met Virgin Media. Dit is een website die realtime overzichten biedt voor uitval van ISP's en andere webservices. Klik hier om de Virgin Media-pagina op die site te openen.

Hoewel Virgin haar wifi-service halverwege januari had moeten repareren, benadrukt de Downdetector-pagina momenteel dat de Virgin Media ISP nog steeds opmerkelijke storingen in de internetverbinding heeft. Het benadrukt ook dat degenen in Londen, Birmingham, Manchester en York waarschijnlijk hun verbindingen zullen vinden. Als u zich in een van de rode regio's bevindt, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Virgin Media voor meer informatie over wanneer uw wifi-verbinding wordt hersteld.

Herstart uw hardware

Je kunt ook zelf een paar oplossingen proberen. Een van de meest basale oplossingen is om al uw hardware opnieuw op te starten, inclusief het opnieuw opstarten van zowel uw pc als Virgin Media Hub door de router uit te schakelen en vervolgens een paar minuten te wachten om hem weer in te schakelen. Open uw browser opnieuw in Windows om te zien of de verbinding is hersteld.

Wijzig het Wi-Fi Router-kanaal

Andere draadloze netwerken die hetzelfde kanaal als het uwe delen, kunnen uw signaal verstoren, dus het wijzigen van het wifi-routerkanaal kan de Virgin Media-verbinding verhelpen. Zo kunt u uw Virgin Media Wi-Fi-routerkanaal schakelen.

• Open eerst deze pagina op de NirSoft-website en klik op WifiInfoView downloaden om WifiInfoView aan Windows toe te voegen. Deze software toont u de kanalen in de buurt van netwerken zoals in de onderstaande momentopname, dus u moet uw router overschakelen naar een kanaal dat andere netwerken niet zoveel gebruiken.

• Open nu de opdrachtprompt door op de Win-toets + X-sneltoets te drukken en Opdrachtprompt in het menu te selecteren.
• Typ 'ipconfig' in de opdrachtprompt en druk op Return. De opdrachtprompt geeft de verbindingsdetails weer zoals hieronder.

• Noteer uw standaardgatewaynummer vermeld in de opdrachtprompt. Als alternatief kunt u dat nummer kopiëren met Ctrl + C in Windows 10.
• Open uw browser, voer (of plak) uw standaardgatewaynummer in de URL-balk en druk vervolgens op Return. Dat opent je routerpagina zoals hieronder, die je vertelt op welk draadloos kanaal je bent.

• Klik vervolgens op Draadloos op die pagina en voer de vereiste authenticatie in.
• Vervolgens kunt u een tabblad Standaard draadloze instellingen selecteren met een vervolgkeuzemenu Standaardkanaal. Klik op dat vervolgkeuzemenu om daar een alternatief routerkanaal te kiezen.

Voer de probleemoplosser voor internetverbindingen uit

Windows heeft verschillende netwerkproblemen oplossen waarmee Virgin Media Wi-Fi kan worden opgelost. De probleemoplosser voor internetverbindingen kan verbindingen repareren. U kunt die probleemoplosser als volgt openen.

• Typ 'probleemoplosser' in het Cortana-zoekvak en selecteer Probleemoplossing.
• Selecteer Netwerk en internet om een ​​lijst met probleemoplossers te openen.
• Selecteer vervolgens Internetverbindingen om het onderstaande venster te openen.

• Wanneer u op de knop Volgende drukt, kan de probleemoplosser mogelijk uw VM Wi-Fi-verbinding repareren.

Hopelijk lost Virgin zijn wifi-blackout binnenkort op. Ondertussen kunt u mogelijk ook andere Wi-Fi-tips vinden op de Help- en ondersteuningspagina's van Virgin Media.