Dropbox heeft de afgelopen weken te maken gehad met een gebruikersopstand nadat een bug-reparerende taak mislukte: de gepatchte bug resulteerde in het opnieuw verschijnen van verwijderde bestanden van vijf jaar oud. Het blijkt dat Dropbox de verwijderde bestanden per ongeluk in quarantaine heeft geplaatst in plaats van ze permanent van zijn servers te verwijderen.

Dropbox legt uit dat het, in geval van onbedoelde verwijdering, meestal een bestand op zijn server tot 30 dagen bewaart nadat een gebruiker de verwijdering heeft uitgevoerd. Het behoud is van toepassing op zowel de basisaccounts als de pro-accounts. Voor professionele gebruikers die zich hebben geabonneerd op de uitgebreide versiegeschiedenis van Dropbox, kunnen de verwijderde bestanden maximaal een jaar op de servers blijven staan.

Maar verschillende gebruikers zijn onlangs verrast om bestanden te zien die al vijf jaar geleden zijn verwijderd in hun Dropbox-map. In een Dropbox-forumthread merkte een gebruiker het volgende op:

Oude bestanden kwamen de afgelopen 5 jaar terug in mijn Dropbox-map. Toen ik probeerde te achterhalen waarom ik deze draad tegenkwam. Je bericht zegt dat de bug is opgelost, maar in mijn geval lijkt het de afgelopen 24-48 uur van kracht te zijn geworden. De link naar technische ondersteuning werkt niet meer, maar ik heb een verzoek verzonden via de pagina Contact.

De cloudopslagprovider erkende dat een bug verhinderde dat bestanden permanent van zijn servers konden worden verwijderd. Tijdens het verhelpen van een bug herstelde een Dropbox-ingenieur per ongeluk de verwijderde bestanden en mappen terug naar waar ze voorheen behoorden. Dropbox vertelde verder dat het niet is gehackt, in tegenstelling tot geruchten.

Hoe bestanden permanent te verwijderen

Hoewel gebruikers probeerden de oude bestanden opnieuw te verwijderen, bleven de verwijderde items terugkomen. Dankzij een oplossing van het bedrijf kun je ze nu permanent verwijderen. De methode vereist dat u uw account terugdraait naar de periode voorafgaand aan de verwijderingsgebeurtenis. Neem hiervoor contact op met een Dropbox-ondersteuningsagent en geef de benodigde gegevens op om een ​​account ongedaan te maken. Je kunt ervoor kiezen om één gedeelde map, meerdere gedeelde mappen, niet-gedeelde bestanden of je hele Dropbox-account terug te zetten.

Maak eerst een back-up van uw recente bestanden. Maak vervolgens verbinding met een Dropbox-ondersteuning en geef een gebeurtenislink op.