B2X, een klantenservice voor mobiele en consumentenelektronica, werd in oktober van dit jaar de officiële wereldwijde partner voor Microsoft's Lumia-telefoons. Volgens de overeenkomst biedt B2X klantenservice en apparaatreparatieservices voor de Lumia en telefoons met functies. B2X heeft nu officieel een zelfhulp-app uitgerold zoals beloofd in de Microsoft Store.

In tegenstelling tot de meeste andere nieuwe apps die zijn gebouwd voor het Windows-ecosysteem genaamd UWP, is de B2X slimme app een klassiek Windows Phone 8.1-programma. Het doel is om tegemoet te komen aan de behoeften van de meeste Windows Phone-gebruikers (70%) die nog steeds Windows Phone 8.1-handsets gebruiken. Daarentegen is slechts 16% al overgestapt op Windows 10 Mobile.

De app dient als een hub voor het bewaken van de componenten van uw Windows-telefoon en het bijhouden van een apparaat dat wordt gerepareerd. In het bijzonder kunt u de app gebruiken om verschillende taken uit te voeren:

• Diagnose van de hardware en software van uw Lumia-telefoon
• Chat met een B2X-ondersteuningsagent voor onmiddellijke hulp
• Vraag een terugbelverzoek aan bij een B2X-ondersteuningsagent
• Zoek het dichtstbijzijnde servicepunt
• Bekijk alle Lumia-apparaatinformatie in één oogopslag
• Analyseer de batterijstatus van uw Lumia
• Controleer de garantiestatus van uw Lumia
• Blijf op de hoogte van uw reparatiestatus

De klantenservice is wereldwijd van opzet. Volgens de overeenkomst zal B2X klantenservice bieden in meer dan 130 landen. Dieter Weisshaar, Chief Commercial Officer van B2X, zei in oktober:

“Met meer dan 400 servicepartners en 2.000 servicelocaties wereldwijd zijn ons ecosysteem voor klantenservice en onze SMARTCARE-technologie het ideale platform om aan de behoeften van deze klanten te voldoen. We zullen ervoor zorgen dat klantenservice, reverse logistics en apparaatreparatieservices naadloos samenwerken, wat resulteert in een uitzonderlijke klantervaring."

B2X biedt ook zijn SmartProtect premium-service aan aan consumenten die de afgelopen zes maanden een Lumia-smartphone hebben gekocht. SmartProtect verlengt de fabrieksgarantie voor een Lumia-apparaat met maximaal twee jaar voor specifieke gevallen zoals:

• Breuk: als het scherm van uw Lumia is gebroken of een ander technisch defect optreedt als gevolg van een val.
• Vloeistofschade: als uw Lumia niet meer werkt of gedeeltelijk werkt door contact met vloeistoffen.
• Fouten afhandelen: als uw Lumia beschadigd wordt door onhandigheid, onwetendheid of door misverstanden.
• Brandschade: als uw Lumia door brand wordt beschadigd of vernietigd.
• Kortsluiting: als uw Lumia wordt beschadigd door een kortsluiting of vanwege stroomoverbelasting.
• Derde partij: als uw Lumia beschadigd raakt door een derde partij.

Lees ook:

• Microsoft beëindigt Lumia-smartphoneverkopen tegen het einde van dit jaar
• Je kunt nu de Lumia 950 XL met korting kopen voor slechts $ 299
• Het marktaandeel van Windows Phone blijft dalen