FaceTime maakt videochatten en audiogesprekken eenvoudiger dan ooit, of in ieder geval wanneer FaceTime werkt. Hoewel FaceTime een van de meest betrouwbare manieren was om een ​​videogesprek op gang te brengen tussen Macs, iPhones of iPads, werkt het soms gewoon niet. Meer recentelijk is een bug geïdentificeerd die FaceTime voor veel gebruikers volledig heeft verbroken, waardoor FaceTime vastloopt op "Verbinden ..." ofwel daar voor onbepaalde tijd blijft zonder een verbinding, of fa alt en een FaceTime-chat onmiddellijk verbreekt.Dit probleem kan gevolgen hebben voor zowel FaceTime-video- als FaceTime-audio-oproepen voor zowel Mac OS X als iOS, maar er zijn manieren om het probleem op te lossen als je voortdurend mislukte verbindingen tegenkomt.

Omdat FaceTime een tweerichtingsdienst is, moeten sommige van deze probleemoplossingstrucs aan beide zijden van de verbinding worden uitgevoerd; wat betekent zowel op het apparaat van de beller als op het apparaat van de ontvanger. Als u dit niet doet, kan FaceTime verbindingsfouten blijven melden.

FaceTime-verbindingsfouten oplossen

Als FaceTime-gesprekken of -video schijnbaar voor altijd vastloopt op "Verbinden", een time-out krijgt of herhaaldelijk mislukt, probeer dan de volgende trucs in de onderstaande volgorde om het probleem op te lossen.

1: Update iOS en/of Mac OS X naar de nieuwste beschikbare versie

Het eerste dat u moet doen, is alle mogelijke systeemsoftware bijwerken naar de nieuwste beschikbare versie. Dit geldt voor beide kanten van het FaceTime-gesprek, dus de initiator en de ontvanger. Maak altijd een back-up van het iOS-apparaat of de Mac voordat u de software van het besturingssysteem bijwerkt.

• iOS: Instellingen > Algemeen > Software-update
• Mac OS :  Apple-menu > Software-update

Soms is dit alleen genoeg om FaceTime weer aan het werk te krijgen, dus ga je gang en probeer een gesprek of videochat te starten zoals gewoonlijk als je klaar bent.

2: FaceTime opnieuw activeren door FaceTime UIT en AAN te zetten

FaceTime uit- en weer inschakelen dwingt tot reactivering met de servers van Apple. Dit kan veel FaceTime-problemen met betrekking tot activering oplossen, vooral als ze aanhouden na het updaten naar de nieuwste beschikbare versie van iOS of Mac OS X.Dit is ook een goede gelegenheid om er zeker van te zijn dat u de juiste Apple ID hebt ingevoerd in de FaceTime-instellingen:

FaceTime opnieuw activeren in iOS

1. Open “Instellingen” en ga naar “FaceTime”
2. Zet de schakelaar voor "FaceTime" in de stand UIT
3. Zet de schakelaar terug naar de AAN-positie, u ziet een bericht 'Wachten op activering...' en binnen een ogenblik wordt de Apple ID-informatie ingevuld

FaceTime opnieuw activeren in Mac OS X

1. Open FaceTime in Mac OS X en ga naar het menu "FaceTime" en kies "Voorkeuren"
2. Zet de 'FaceTime'-schakelaar op UIT
3. Zet de 'FaceTime'-schakelaar terug naar AAN en wacht tot het opnieuw activeren is voltooid

Als je klaar bent, probeer je opnieuw een FaceTime-gesprek te starten.

3: Reset netwerkinstellingen op het iOS-apparaat

Als FaceTime niet werkt op iOS, kan het resetten van de netwerkinstellingen vaak voldoende zijn als je al de nieuwste versie gebruikt en de service al opnieuw hebt geactiveerd op het apparaat:

Open “Instellingen” > Algemeen > Reset > kies “Reset netwerkinstellingen”

Hierdoor wordt het iOS-apparaat ook automatisch opnieuw opgestart als het klaar is, dus als het klaar is, probeer dan opnieuw verbinding te maken.

Wat als ik iOS / Mac OS X niet kan updaten? Is FaceTime voor altijd verbroken?

Gebruikers die niet kunnen updaten naar de nieuwste versie van iOS of Mac OS X hebben misschien pech. Helaas heeft Apple een recent probleem met FaceTime-oproepen erkend, maar hun oplossing zal niet iedereen blij maken: "Update beide apparaten (uw apparaat en het apparaat van uw vriend) naar de nieuwste versie van iOS, Mac OS X of FaceTime voor Mac.FaceTime-oproepen mislukken nog steeds als het iOS-apparaat of de Mac waarmee u verbinding probeert te maken, niet up-to-date is. Met andere woorden, zelfs als je update naar de nieuwste versie van iOS of Mac OS X, als je chatpartner dat niet doet, kun je geen FaceTime-gesprek voeren.

Dat vormt een bijzonder probleem voor sommige grote beheerde implementaties van iOS-apparaten in bedrijfs- en onderwijsomgevingen, waar georganiseerde systeemupdates vaak trager verlopen na zware interne compatibiliteitstests, en waar het updaten van elke iPad, iPod touch of iPhone naar de nieuwste versie is onmogelijk vanwege implementatieprotocol, beperkingen of gewoon algemeen IT-beleid. (Ik ken ten minste één grote organisatie die vastzit aan iOS 6 en die afhankelijk was van FaceTime, maar nu willen ze migreren naar Skype vanwege dit probleem - updaten naar iOS 7 is in de nabije toekomst geen optie vanwege softwareproblemen). Afgezien daarvan kan de gemiddelde gebruiker ook in de war raken of worden tegengehouden door een vereiste om iOS bij te werken, vooral omdat het verlies van een service die jarenlang 'gewoon werkte' nu schijnbaar willekeurig niet meer werkt.Deze gebruikers hebben blijkbaar pech en kunnen FaceTime voorlopig helemaal niet gebruiken. Als je vastzit in dat schuitje en er niet blij mee bent, kun je Apple je feedback over de kwestie sturen of rechtstreeks contact opnemen met Apple Support.