Familiebezoek, of naar huis voor de feestdagen of een speciale gelegenheid? Geef gratis technische ondersteuning cadeau! De kans is groot dat als je hier een regelmatige lezer bent, je ook de gewone technische ondersteuningsman/vrouw bent. Nu je de familie bezoekt voor de feestdagen, neem even de tijd om op hun computer(s) te gaan, hun Mac op te ruimen, een paar updates uit te voeren en wat basisonderhoud te doen. Ze zullen dankbaar zijn voor uw hulp, en u zult dankbaar zijn dat wat preventief onderhoud nu het aantal telefoontjes en e-mails voor technische ondersteuning later in het komende jaar kan verminderen.We richten ons hier duidelijk op de Mac en OS X, maar we hebben onderaan ook enkele Windows-tips toegevoegd.

1: OS X-systeemupdates installeren

Laten we eerlijk zijn, bijna iedereen stelt systeemupdates uit. Maar ze zijn belangrijk om te installeren omdat ze nieuwe functies, bugfixes en beveiligingsverbeteringen bieden, dus dit zou het eerste moeten zijn dat je doet.

Ga naar het  Apple-menu en ga naar "Software-update", installeer resterende OS X-updates

Soms is een herstart vereist, vooral als het een volwaardige OS X-update is. Als de computer lange tijd niet is bijgewerkt, moet u dit mogelijk een of twee keer doen nadat de Mac opnieuw is opgestart om alle beschikbare updates te installeren.

Dit past mogelijk ook bij tip 2, afhankelijk van de versie van OS X. Als je het allemaal via de App Store kunt doen, perfect.

2: Apps bijwerken

Met nieuwere versies van OS X kun je alle apps en systeemupdates in één keer bijwerken met de eerder genoemde Software Update-methode, maar eerdere versies van Mac OS X vereisen een afzonderlijke upgrade. Hoe dan ook, je wilt de Mac-software bijwerken, wat het gemakkelijkst te doen is via de App Store:

• Open de Mac App Store en ga naar het tabblad "Updates"
• Installeer elke update door "Alles bijwerken" te kiezen (tenzij er een app in zit die ze natuurlijk om compatibiliteitsredenen hebben vermeden om te updaten)

Apps die zich buiten de App Store bevinden, moeten mogelijk handmatig worden bijgewerkt, maar elke app is anders.

3: Verbeter de webbrowser

Safari is geweldig en zou in de bovenstaande volgorde moeten worden bijgewerkt, wat doorgaans de functionaliteit en stabiliteit zal verbeteren. Dat gezegd hebbende, als ze klachten hebben over Safari, of als ze de Flash Player vaak moeten gebruiken, overweeg dan om Chrome te downloaden. Chrome presteert over het algemeen vaak beter als er veel tabbladen of vensters openstaan, maar dat geldt met name voor Flash Player (die is ingebouwd en apart in een sandbox wordt geplaatst).

• Safari bijwerken (behandeld in de bovenstaande stappen)
• Optioneel, maar download de Chrome-browser van Google of download de Firefox-browser van Mozilla

Chrome en Firefox zijn beide gratis en geweldige webbrowsers. Soms is het installeren van een alternatieve browser voldoende om de telefoongesprekken met technische ondersteuning te beëindigen. Trouwens, als ze een Windows-pc hebben, overweeg dan om Chrome en/of Firefox te installeren als essentieel .

4: Schijfhulpprogramma uitvoeren

Dit is een goed algemeen onderhoudsadvies en kan fouten en problemen met de harde schijf helpen voorkomen. De kans is groot dat ze dit nog nooit hebben uitgevoerd, of misschien sinds de laatste keer dat je het voor hen hebt uitgevoerd:

• Open Schijfhulpprogramma, te vinden in /Applications/Utilities/ en kies de harde schijf aan de linkerkant
• Kies het tabblad "Eerste hulp" en voer zowel Verify Disk als Verify Disk Permissions uit
• Als er fouten worden gevonden (zoals weergegeven met rode tekst), voert u de juiste "Reparatie"-versies van elk uit

Merk op dat als u de opstartschijf moet repareren, u kunt opstarten in de herstelmodus door Option ingedrukt te houden tijdens het opstarten van het systeem, vervolgens de herstelpartitie te selecteren en vanaf daar Schijfhulpprogramma opnieuw uit te voeren. U kunt hier meer over dit proces lezen.

Wees gewaarschuwd dat als Schijfhulpprogramma de schijfproblemen niet kan herstellen, de schijf zelf mogelijk beschadigd raakt. Maak in dat geval zo snel mogelijk een back-up van de computer, zodat niemand belangrijke bestanden, afbeeldingen of documenten kwijtraakt.

MISSCHIEN: Upgrade de Mac naar OS X Mavericks

Als op de gezins-Mac een oudere versie van OS X is geïnstalleerd, overweeg dan om het geheel te upgraden naar de nieuwste versie van OS X Mavericks.

We zeggen "misschien" omdat je dit alleen moet doen als je eerst een back-up van de harde schijf kunt maken en als je zeker weet dat ze geen app-compatibiliteit zullen verliezen, omdat er niets frustrerender is dan de toegang tot sommige apps te verliezen. Dit is meestal geen probleem voor Lion- en Mountain Lion-gebruikers, maar degenen die op Snow Leopard rondhangen, kunnen er nog steeds met een reden zijn.

Enkele tips voor Windows-pc's

Het is duidelijk dat niet iedereen een Mac heeft, en er zijn nog steeds veel oude Windows-pc's bij ieders familie thuis. Dat betekent niet dat je niet ook wat basisopruiming kunt doen, en het is waarschijnlijk sowieso veel meer nodig op een Windows-pc... dus hier is wat algemeen advies voor een computer van een familielid met Windows 95 tot en met Windows 8:

• Installeer Windows-updates – bijna geen enkele beginnende gebruiker installeert deze, maar ze verbeteren vaak de prestaties en kunnen beveiligingslekken dichten, dit is een must
• Krijg de Chrome-webbrowser – veel beter dan oudere versies van Internet Explorer en in het algemeen gewoon beter beschermd, doe iedereen een plezier en grijp de Chrome-webbrowser gratis en zet deze op die pc
• Defragmenteer de harde schijf – OS X doet dit zelf, maar Windows niet, wat betekent dat je het handmatig moet doen
• Beveel een Mac of iPad aan

Zoals we allemaal weten, is Windows echt een andere wereld, en met zoveel versies is het moeilijk om precieze instructies voor iedereen te geven, dus houd het simpel: installeer updates, koop een veiligere webbrowser, defragmenteer om de harde schijf op te ruimen, en... raad ze aan om naar de wondere wereld van Apple te springen.