Heb je ooit een nieuw album of podcast gekregen, gesynchroniseerd met je iPhone, iPad of iPod touch, en toen je de nummers ging afspelen ontdekte je dat ze grijs werden weergegeven in de Muziek-app? Het album is er, de titel van het nummer is er, maar omdat het nummer grijs is, kun je erop tikken zoveel je wilt en er gebeurt niets, de muziek wordt niet afgespeeld.Dit komt vrij vaak voor, en als je het tegenkomt voordat er vrijwel zeker niets mis is met je muziek, iOS-apparaat of iTunes, is het waarschijnlijk gewoon een overdrachtsfout. Dit betekent meestal dat de nummers nog niet zijn overgezet of dat ze helemaal niet zijn overgezet omdat het iOS-apparaat was losgekoppeld van de computer voordat de overdracht kon worden voltooid. Hierdoor is dit heel eenvoudig op te lossen:

• Start iTunes opnieuw op de Mac of pc en zorg ervoor dat het iOS-apparaat is aangesloten via een USB-kabel of wifi, en voer vervolgens optie 1 of optie 2 uit:
• 1: Synchroniseer het hele apparaat volledig opnieuw
• 2: Zet alleen de grijze nummers selectief over zonder al het andere te synchroniseren door ze van de iTunes-afspeellijst naar het iOS-apparaat te slepen en neer te zetten
• Wacht tot het apparaat klaar is met synchroniseren voordat je de verbinding weer verbreekt, zoals aangegeven door het verdwijnen van de ronddraaiende synchronisatie-/overdrachtspictogrammen

Soms wordt de overdracht ook opnieuw gestart door het apparaat alleen opnieuw op een computer aan te sluiten. Dit wordt duidelijk gemaakt door de kleine draaiende cirkel in de zwarte iOS-titelbalk en hetzelfde logo dat naast het apparaat in iTunes verschijnt. Je kunt ook de Muziek-app op de iPhone, iPad of iPod openen en naar de grijze nummers kijken. Wanneer ze weer worden overgedragen, zal er een indicator zijn die je de voortgang van het nummer laat zien. Wanneer het een volledige cirkel bereikt, zou het nummer moeten lijken zwart en kunnen zoals gewoonlijk worden afgespeeld.

Het lijkt erop dat het grijze probleem met nummers vooral voorkomt bij synchronisatie via Wi-Fi en automatische synchronisatie, beide ongelooflijk handige functies die wat haperingen kunnen veroorzaken als de draadloze verbinding niet stabiel is, er is zware storing, een zwak signaal of er zijn wifi- of verbindingsproblemen in het algemeen.

Er is altijd een mogelijkheid dat nummers om andere redenen niet worden overgedragen, of dat er iets anders mis is. Hier volgen enkele andere mogelijke problemen en situaties waarin nummers grijs worden weergegeven in de Muziek-app:

• Als je verbinding maakt via een fysieke kabel, controleer dan of het apparaat rafelt of gescheurd is, dit kan de synchronisatie en overdracht beïnvloeden. Als dat het geval is, hebt u mogelijk een nieuwe USB-kabel nodig
• Probeer een andere USB-poort
• Controleer op zware interferentie op het wifi-netwerk, dit is eenvoudig in OS X met Wi-Fi Diagnostics
• Bepaal of de muziek of nummers worden afgespeeld in iTunes, als ze niet worden afgespeeld op de computer in iTunes, kunnen ze beschadigd of onvolledig zijn

In zeer zeldzame gevallen kan het zijn dat je het hele apparaat moet herstellen om alles weer werkend te krijgen.