Als u een iPhone-app hebt gekocht en deze niet werkt op uw apparaat vanwege technische storingen of beperkingen, of als de app per ongeluk is gekocht door een kind of iemand anders die uw apparaat heeft gebruikt, komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling van Apple . Apple zal app-aankopen selectief terugbetalen, hoewel dit niet onbeperkt is, en er moet een dwingende reden zijn om de app-terugbetaling te ontvangen.

Deze tutorial laat je zien hoe je een app-teruggave kunt aanvragen bij Apple voor een iPhone-app of iPad-app.

Een terugbetaling krijgen voor een iPhone-app

Het proces voor het claimen van een terugbetaling is eenvoudig, hier zijn de stappen:

1. Start iTunes
2. Klik op iTunes Store
3. Log in op je iTunes-account, als je al bent ingelogd, klik je op je e-mail in de rechterbovenhoek van iTunes
4. Klik op “Aankoopgeschiedenis”
5. Selecteer de app waarvoor je een terugbetaling wilt
6. Klik op "Een probleem melden"



7. Vul het formulier in met daarin het probleem met de app-aankoop en waarom je een terugbetaling wilt
8. Als de iTunes-aanpak mislukt, kunt u in plaats daarvan het webformulier van Apple gebruiken om met een Apple-vertegenwoordiger te spreken
9. Stuur het probleemrapport in en wacht op een reactie van Apple

De hoeveelheid tijd die je moet wachten varieert, maar het is meestal een vrij snel claimproces omdat de terugbetaling van de app wordt teruggestort op het account.

Apple zal onredelijke terugbetalingsverzoeken weigeren, "Ik vond de app niet leuk" is over het algemeen geen geldige reden voor een terugbetaling (hoewel ik zeker weet dat er uitzonderingen zijn). Ook zullen verzoeken om terugbetaling vanwege een andere dwaze reden vrijwel zeker worden afgewezen. Het verzoek om terugbetaling moet legitiem zijn. Er is waarschijnlijk enige speling bij betrokken en terugbetalingen kunnen zelfs van geval tot geval worden verlaagd.

Technische problemen die de functionaliteit van de app beperken of voorkomen dat deze volledig wordt gestart, zijn waarschijnlijk geldige claims voor een app-restitutie, net als andere flagrante problemen, maar alle restituties worden gegeven naar goeddunken van Apple. Het kan echter geen kwaad om het te vragen, dus als je nieuwsgierig bent, neem dan gerust contact op met Apple om te zien of ze het probleem dat je hebt met de app-aankoop kunnen oplossen, en zo niet, dan kun je misschien een terugbetaling krijgen.

Apple behandelt terugbetalingen eigenlijk in hun algemene voorwaarden van iTunes, hoewel de woordenstroom in de loop van de tijd iets is veranderd naarmate ze hun inhoudsopgave-pagina bijwerken, wat waarschijnlijk een weerspiegeling is van verschillend gebruik van het platform en de apps.

Hier is het nieuwere officiële restitutiebeleid, vanaf 2018, te vinden onder het gedeelte 'BETALINGEN, BELASTINGEN EN TERUGBETALINGEN' van de iTunes-voorwaarden:

En voor het nageslacht was hier het officiële restitutiebeleid uit 2010, ook geciteerd uit de iTunes Store-voorwaarden:

Je zult niet merken dat de taal een beetje anders is, en dat komt omdat Apple hun Algemene voorwaarden op elk moment kan wijzigen, dus het restitutiebeleid kan in de toekomst weer veranderen om eventuele aanpassingen weer te geven. Hoe dan ook, u kunt altijd proberen uw geld terug te krijgen, en als u het gevoel heeft dat een app niet is wat u ervan verwachtte vanwege een technische storing of incompatibiliteit, of een ander voor de hand liggend probleem, dan kunt u contact opnemen met Apple en kijken of zij dit kunnen verhelpen het probleem voor u op te lossen of een terugbetaling aan te vragen voor de app die problematisch is.

Hoewel Apple officieel zegt dat alle verkopen definitief zijn, is dit in de praktijk niet altijd het geval, omdat technische claims hebben geleid tot terugbetalingen en soms ook tot onbedoelde aankopen. En ja, hoewel de focus hier voornamelijk op de iPhone-apps ligt, is dit terugbetalingsproces natuurlijk hetzelfde voor een iPad of een andere iOS-app die ook in de App Store is gekocht.

Dus het komt erop neer; als je een app hebt gekocht die niet werkt vanwege een technisch probleem, kun je vrijwel zeker je geld terugkrijgen. Als je een app hebt gekocht die niet is wat je verwachtte vanwege een ander probleem, of als de aankoop per ongeluk is gedaan, kun je nog steeds proberen om een ​​terugbetaling te krijgen, maar het kan aan het oordeel van Apple zijn om al dan niet goed te keuren de terugbetaling of niet. Hoe dan ook, het is het proberen waard.