Vraagt ​​u zich af wat u moet doen aan een dode pixel of vastzittende pixel op een Apple-apparaat? Het interne beleid van Apple met betrekking tot dode en vastzittende pixels is onthuld. Het interne document, getiteld "Acceptable numbers of pixel anomalies", legt het beleid van Apple uit met betrekking tot wat zij pixelafwijkingen noemen en hoe zij omgaan met reparaties of vervangingen.

Apple's Dead & Stuck Pixel-beleid

Hier is de uitsplitsing van de uitgelekte Genius-grafiek:

• iPod nano-, iPod touch- en iPhone-schermen: repareren of vervangen na 1 of meer dode pixels
• iPad: repareren of vervangen na 3 of meer dode pixels
• MacBook-, MacBook Air-, MacBook Pro 13″- en 15″-modellen: vervangen na 4 of meer heldere pixels, 6 of meer donkere pixels
• MacBook Pro 17″, geeft tot 20″ weer: vervangen na 5 of meer heldere pixels, 7 of meer donkere pixels
• iMac 24″ en iMac 27″, Apple Cinema Displays van 22″ tot 30″: vervangen na 9 of meer heldere pixels, 11 of meer donkere pixels

Van bijzonder belang uit de memo is het volgende:

Zoals je kunt zien in de bovenstaande grafiek, hoe kleiner het scherm, hoe groter de kans dat ze het apparaat vervangen of repareren.

Apple's officiële beleid inzake dode pixels versus echte wereldervaring

Hoewel de officiële richtlijnen voor het omgaan met dode pixels strikt lijken, vermoed ik dat er een groter beleid is in de Apple Store om klanttevredenheid te garanderen. Sprekend uit directe ervaring, kan Apple veel vrijgeviger zijn dan dit ondersteuningsdocument suggereert. Voorbeeld; Ik kocht eerder dit jaar een MacBook Pro 13″ en ontdekte een enkele dode pixel gloeiend felrood in het midden van het scherm, je kon het niet missen. Ik bracht de Mac terug naar de Apple Store en een Apple Genius verruilde de machine onmiddellijk en zei dat hij er zeker van wilde zijn dat ik tevreden was met mijn aankoop. Het scherm van de nieuwe MacBook Pro was onberispelijk, en ja, ik was blij.

Wat moet ik doen als ik dode pixels vind op mijn Apple-apparaat of Mac?

Mijn advies aan iedereen die ontevreden is over een dode of vastzittende pixel is om contact op te nemen met Apple Support, je zorgen kenbaar te maken en te kijken wat voor soort oplossing ze bieden.Aan het eind van de dag lijkt de klantenservice het altijd te winnen van het officiële beleid, en misschien krijg je een vervangend apparaat of scherm aangeboden.

–

Het dode-pixelbeleid is het derde interne ondersteuningsdocument van Apple dat de afgelopen week naar BGR is gelekt, het eerste is dat AppleCare-garanties kunnen worden overgedragen naar nieuwe aankopen en het tweede betreft een weergaveprobleem met sommige van de nieuwe MacBook Air-modellen.

Bent u dode pixels tegengekomen op een MacBook Pro of Air, iMac, iPhone, iPad of Apple Watch? Vond je het vervelend genoeg om met Apple Support over het probleem te praten? Wat was de resolutie? Deel uw ervaringen met dode pixels op Apple-producten en wat er is gebeurd in de reacties hieronder.